Isolina Villanueva tenía una cita a las 9 de la mañana en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas (INEN), en Lima, sin embargo no pudo viajar, a pesar de haber comprado sus pasajes con anticipación.
Según denuncia, los trabajadores de Latam revendieron su pasaje y el de su hijo, con quien iba a viajar.Los trabajadores de LATAM se negaron a brindar información. Al parecer, la señora llegó unos minutos tarde, pero a tiempo para poder abordar, sin embargo LATAM ya había revendido los pasajes.
La “solución” que les dieron es que podrán viajar en el vuelo de las 5 de la tarde, ni siquiera al mediodía.
La señora Isolina ya perdió su cita en el INEN, en donde las consultas se programan con meses de anticipación, debido a la enorme cantidad de pacientes con esta penosa enfermedad. Con lágrimas de impotencia, Isolina VIllanueva abandonó el aeropuerto en compañía de su hijo.
Horas más tarde, LATAM emitió un tibio comunicado en el que deslindan responsabilidad y aducen que Isolina y su hijo llegaron tarde al aeropuerto cuando las puertas del avión ya estaban cerradas. Además señalaron que al momento de la compra del boleto se indica que para los vuelos nacionales, los pasajeros deben estar 2 horas antes en el terminal aéreo.
Aquí el comunicado completo
LATAM Airlines Perú desea aclarar lo ocurrido con la pasajera Ysolina Villanueva, quien tenía un pasaje para el vuelo LA2293 de Cajamarca – Lima con hora de salida 7:17 a.m:
• La señora Villanueva, acompañada de Joselito Ilmán llegaron al aeropuerto cuando el vuelo ya estaba cerrado, sin embargo las personas que atendían en el counter les informaron que sería protegidos, sin ningún pago adicional, para viajar en el siguiente vuelo, el que salía a las 17:20 (LA2295).
• Cabe precisar que en el momento de la compra del boleto se indica que para vuelos nacionales el pasajero deberá llegar al aeropuerto dos (2) horas antes de la hora de salida de su vuelo y la Sra. Villanueva y su acompañante llegaron al aeropuerto de Cajamarca a las 6:45 a.m.
• Lamentamos que la Sra. Villanueva no llegara a tiempo para poder abordar su vuelo, pero con la finalidad de brindarle una alternativa se le ofreció para ambos pasajeros embarcarlos en el vuelo más próximo.
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